Resi e rimborsi

Per avviare una richiesta scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine, il nome utilizzato in fase di acquisto e una breve descrizione della richiesta. Se il problema riguarda un prodotto ricevuto danneggiato, errato o incompleto, è utile allegare fotografie della confezione esterna, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione entro 24-48 ore lavorative e fornirà le istruzioni dettagliate per la restituzione.

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, trattandosi di prodotti alimentari, il diritto di recesso è applicabile esclusivamente ai prodotti integri, con sigillo di garanzia non manomesso e confezione non aperta, al fine di garantire la sicurezza igienico-sanitaria.

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, un articolo restituito deve essere integro, correttamente conservato e ancora sigillato nella confezione originale. Etichette, accessori, protezioni e materiali inclusi nell’ordine devono essere restituiti insieme al prodotto.

Non possiamo accettare confezioni aperte, manomesse o danneggiate dopo la consegna per evidenti ragioni igienico-sanitarie.

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, una confezione visibilmente danneggiata o un ordine incompleto, contattaci appena possibile entro 48 ore dal ricevimento. Conserva il pacco originale, l’etichetta di spedizione e invia una foto a [email protected].

Dopo la verifica, provvederemo tempestivamente e a nostre spese alla sostituzione integrale del prodotto o all’invio degli articoli mancanti, oppure al rimborso totale.

In caso di recesso volontario conforme alla legge, le spese dirette di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo. Se il reso è dovuto a un nostro errore o a merce difettosa, i costi di spedizione sono interamente a nostro carico.

I resi autorizzati devono essere spediti a:
VerdeMio S.r.l. – Reparto Resi
Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificata l’integrità del prodotto sigillato, emetteremo il rimborso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.

Poiché il pagamento degli ordini avviene tramite contrassegno (contanti alla consegna), il rimborso verrà eseguito tramite bonifico bancario alle coordinate IBAN che il cliente fornirà al nostro servizio clienti, senza alcuna commissione a carico del cliente.

Se una spedizione viene rifiutata alla consegna o non ritirata dopo i tentativi di consegna del corriere, il pacco tornerà al nostro magazzino. Il nostro servizio clienti contatterà il cliente per concordare un’eventuale nuova spedizione o la definitiva cancellazione.

Se desideri correggere un indirizzo o annullare un ordine inviato, contattaci tempestivamente a [email protected] o al +39 02 8973 4512. Possiamo intervenire senza problemi finché l’ordine non è stato affidato al corriere espresso.

Per qualsiasi domanda o per avviare una pratica di reso:
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Telefono: +39 02 8973 4512 (Lun - Ven: 09:00 - 18:00)
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